Ik ben huurder

Terug naar overzicht

Huurt u een woning van Domein Beheer? Dan leest u in dit segment hoe u de huurder contact opneemt tijdens de huur en hoe de verschillende zaken tijdens de huur verlopen.

De huurder neemt tijdens de huur schriftelijk contact met Domein Beheer voor meldingen, verzoeken, klachten of vragen. Domein Beheer streeft ernaar binnen 24 uur te reageren.

Dit kan op een aantal manieren:

1.1 RENTIO (alleen Vlaanderen)

Als u van Domein Beheer een uitnodiging heeft gehad om uw huurpand te beheren via de Rentio App kunt u altijd en overal online:

💰 Uw huur betalen en betaalhistorie inzien
📄 Uw huurdocumenten raadplegen
💬 Chatten met Domein Beheer
🛠️ Reparatieverzoeken indienen en opvolgen
📸 Documenten of foto’s doorsturen

Gebruik de QR code om de Rentio App te downloaden als u deze nog niet heeft.

1.2 WHATSAPP

Scan deze QR code om Domein Beheer toe te voegen aan uw Whatsapp contacten.

1.3 CONTACT FORMULIER

U kunt een bericht sturen via het contactformulier, vermeld altijd duidelijk uw gegevens, adres en uw vraag of melding.

1.4 E-MAIL

U kunt een bericht sturen via contact@domein-beheer.be, vermeld altijd duidelijk uw gegevens, adres en uw vraag of melding.

1.5 KANTOREN

Domein Beheer heeft haar kantoren bij het Hoogbraak Business Center in Baarle.

HBC Baarle is geopend van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 uur tot 17.00 uur. Tijdens deze kantooruren is het secretariaat permanent bemand, om u te ontvangen en zendingen in ontvangst te nemen.

Domein Beheer zelf heeft geen permanente bezetting te HBC en vrije inloop is niet altijd mogelijk. Neem altijd eerst contact op voor een afspraak, als u de beheerder wilt spreken op het kantoor.

1.6 TELEFOON

Tijdens kantooruren kan de huurder ook telefonisch contact opnemen met Domein Beheer. Bij afwezigheid van de beheerder, kan het secretariaat van HBC Baarle u te woord staan om notitie te maken. Vermeld altijd duidelijk uw gegevens, adres en uw vraag of melding.

Het secretariaat van HBC Baarle is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 uur tot 17:00 uur.

Als er telefonisch mondelinge afspraken worden gemaakt, zal Domein Beheer deze schriftelijk aan de huurder bevestigen.

Bij gemiste oproepen wordt er alleen teruggebeld indien er een duidelijk en volledig voicemail bericht wordt ingesproken.

1.7 FEESTDAGEN

Domein Beheer is een Belgische onderneming en hanteert de Belgische werkdagen, uren, zon-, en feestdagen.

Zie: belgium.be/feestdagen

1.8 SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE IS LEIDEND

In geval van tegenstrijdigheid tussen mondeling verstrekte informatie en schriftelijke communicatie prevaleert altijd de schriftelijke informatie.

Na afsluiten van de huurovereenkomst en de officiële overdracht, moet een nieuwe huurder onderstaande zaken zo snel mogelijk moeten regelen.

2.1 INSCHRIJVEN BURGERREGISTER

Domein Beheer verhuurt woningen exclusief als “Hoofdverblijfplaats” d.w.z. dat de huurder(s) zich, bij aanvang van de huur, moeten zich domiciliëren op het huuradres via het burgerregister.

Hiervoor maakt u een afspraak bij de afdeling Burgerzaken van de gemeente van de huurwoning.

Bij einde van de huur is een huurder ook verplicht om zich uit te schrijven op het adres.

Wanneer de niet-Belgische persoon voor het eerst wordt gedomicilieerd in Vlaanderen, krijgt zij een Belgische identiteitskaart met een rijksregisternummer. Bij ontvangst moet de huurder hiervan foto’s van de voor- en achterzijde aanleveren bij de verhuurder.

2.2 AANMELDEN NUTSVOORZIENINGEN

De huurwoning heeft aparte meters voor uw nutsvoorzieningen (gas, water en elektriciteit).

De huurder neemt deze meters over op het moment van de sleuteloverdracht. Hiervoor krijgt de huurder een overnamedocument en/of meterstanden formulier aangeleverd door Domein Beheer.

Binnen 7 kalenderdagen moet de huurder leveringscontracten afsluiten bij een energieleveringsmaatschappij.

De huurder kan zijn elektriciteit-, gas- en telecomleverancier vrij kiezen. Een overzicht van aanbieders kan men vinden op:

De huurder kan zijn waterleverancier niet vrij kiezen. Hiervoor moet de huurder contract afsluiten bij:

Een huurder mag de meters nooit (laten) afsluiten. Als de meters worden afgesloten, worden de gevolgkosten altijd verhaald op de huurder.

2.3 VERZERKERING AFSLUITEN

Een huurder kan aansprakelijk worden gesteld voor schade aan het gehuurde. Hiervoor kan een huurder een aansprakelijkheidsverzekering afsluiten. De regels hiervoor verschillen per land.

VLAANDEREN
In Vlaanderen is een huurder wettelijke en contractueel verplicht om een huurdersaansprakelijkheidsverzekering (ook bekend als een brandverzekering) af te sluiten voor de huurwoning.

Domein Beheer kan voor u een offerte (evt. inclusief inboedelverzekering) laten opmaken bij haar partner in verzekeringen: Helsen Verzekeringen.

Als u zich verzekerd via een andere verzekeringsmakelaar, dan bent u verplicht om minstens één keer per jaar bewijs van de verzekering op te sturen naar Domein Beheer via contact@domein-beheer.be.

NEDERLAND
In Nederland worden schade waarvoor de een huurder aansprakelijk kan worden gesteld, gedekt door een algemene Aansprakelijkheidsverzekering voor Particulieren (AVP), ook bekend als een persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering. Deze verzekering is niet wettelijk of contractueel verplicht.

Voor verzekeringen in Nederland, kunt u contact opnemen met: Baronie Verzekeringen.

ADVIES
Domein Beheer raad alle huurders aan om minstens de volgende aanvullende verzekeringen af te sluiten:

  • Persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering;
  • Inboedelverzekering met diefstaldekking.

Als u een storing of probleem heeft met de CV-ketel (verwarming en/of warm water), de ventilatie, airconditioning of rioleringen van de verhuurder, hoeft u niet eerst naar Domein Beheer te bellen.

Domein Beheer maakt voor de meest gebruikelijke storingen gebruik van vertrouwde vakkundige huismonteurs.

Voor alle andere storingen neemt u contact op met Domein Beheer.

3.1 STORINGEN CV-KETEL OF VENTILATIE

Heeft u een probleem met uw mechanische ventilatie, of uw verwarming en/of warm water?

Neem dan rechtstreeks contact met de storingsdienst van Jespers BVBA

Vermeld duidelijk uw adres en uw beheerder: Domein Beheer.

TEL : +32 14 69 91 25
E-Mail: service@jespersbvba.be

Reguliere storingen komen voor rekening van de verhuurder, gebruikersfouten komen voor rekening van de huurder en worden verhaald.

3.2 VERSTOPPINGEN

Heeft u een probleem met verstopping van gootstenen of regenpijen?

Neem rechtstreeks contact met Rioolservice van Beek

Vermeld duidelijk uw adres en uw beheerder: Domein Beheer.

TEL: +31 13 785 34 20
E-Mail: Info@rioolservicevanbeek.nl

Domein Beheer ontvangt en betaald de facturen van deze leveranciers namens de verhuurder.

Reguliere storingen komen voor rekening van de verhuurder, gebruikers fouten komen voor rekening van de huurder en worden verhaald.

3.3 EIGEN INSTALLATIES

Heeft u als huurder zelf technische installaties mogen plaatsen tijdens de huur?

Dan is de verantwoordelijkheid en kosten voor het regulier vakkundig onderhoud en storingen van deze installaties aan de huurder voor zolang de huur loopt. Deze kosten kan een huurder niet aan de verhuurder of beheerder laten facturen.

Huurder neemt hiervoor zelf contact op met een leverancier.

Een huurder moet het gehuurde tijdens de huur onderhouden als goed huisvader, naar de voorwaarden in de huurovereenkomst en de instructies van de verhuurder.

Ontstaat er tijdens de huur schade in de huurwoning? Dan leest u hier hoe u de huurder dit moet oppakken.

4.1 MELDINGSPLICHT

Heeft u schade geconstateerd aan or rond uw huurwoning? Als huurder heeft u dan altijd een onmiddellijke meldingsplicht.

Meldt dit daarom altijd meteen schriftelijk (met foto’s) bij Domein Beheer.

Nadat u de schade heeft gemeld, neemt Domein Beheer contact met u op.

4.2 HUURSCHADE

Behoudens normale lichte gebruikssporen en onderhoud of onderdelen waarvoor de verhuurder verantwoordelijk is, wordt alle schade die tijdens de huur aan het gehuurde ontstaat als huurschade beschouwd.

Hieronder valt ook:

  • schade veroorzaakt door de huurder zelf, diens medebewoners, bezoekers of huisdieren en;
  • wijzigingen of aanpassingen die de huurder tijdens de huur zonder toestemming van de verhuurder aan de woning aanbrengt, of die de verhuurbaarheid van de woning kunnen schaden.

De huurder is altijd verantwoordelijk voor het vakkundig en vlot (laten) verhelpen van deze huurschade.

Bij het  einde van de huur moet de huurder de huurwoning opleveren aan de verhuurder in vergelijkbare verhuurbare staat als bij aanvang van de huur. Alle huurschade die een huurder niet verhelpt voor het einde van de huur, is opleverschade. Deze wordt hersteld op kosten van de huurder.

5.1 REGULIER ONDERHOUD VERHUURDER

Voor een goede werking en prettig gebruik, verzorgd Domein Beheer namens de verhuurder een aantal reguliere structurele onderhoudswerken. Dit wordt al dan niet gedekt door servicekosten van de huurder.

U vindt vaststelling van de werken en kosten in uw huurovereenkomst.

TECHNISCHE INSTALLATIES
Domein Beheer laat elke 2 jaar de technische installaties onderhouden van haar huurwoningen.

Hierover zal Jespers BVBA u steeds contacteren voor een afspraak ter plaatse.

De facturen en attesten worden verstuurd naar de verhuurder.

DAKGOTEN WONINGEN
Domein Beheer laat de dakgoten van de woningen jaarlijkse onderhouden. De uitvoerende leverancier zal u hierover informeren.

ALGEMENE DELEN
Domein Beheer laat de algemene delen (binnen en buiten) regulier onderhouden. Hierover ontvangt u geen meldingen.

5.2 EIGEN INSTALLATIES

Heeft u als huurder zelf technische installaties mogen plaatsen tijdens de huur?

Dan is de verantwoordelijkheid en kosten voor het regulier vakkundig onderhoud en storingen van deze installaties aan de huurder voor zolang de huur loopt. Deze mag u niet aan de verhuurder laten facturen.

Huurder neemt hiervoor zelf contact op met een leverancier en laat de factuur naar hen opmaken.

Bij ontvangst van factuur en/of attest van onderhoud, stuurt u deze door naar Domein Beheer als bewijs.

Zie ook deel 7.1 AANPASSINGEN DOOR DE HUURDER

5.3. VERDELING ONDERHOUD

De verdeling tussen huurder en verhuurder voor de verantwoordelijkheid van het onderhoud (en bijhorende kosten) van een huurwoning is opgenomen in de wetgeving.

Over het algemeen wordt er een onderscheid gemaakt tussen groot onderhoud (t.k.v. de verhuurder) en klein onderhoud (t.k.v. de huurder).

In Vlaanderen wordt deze kostenverdeling opgenomen als bijlage “lijst van kleine herstellingen” in de brochure van het Vlaams Woninghuurdecreet voor woninghuurovereenkomsten. Deze brochure vindt u op www.vlaanderen.be.

In Vlaanderen wordt voor huurders ook een overzichtelijkere onderhoudsgids gepubliceerd door de overheid, u vindt deze hier: vlaanderen.be/boekje-voor-huurders

In Nederland wordt deze kostenverdeling opgenomen in de lijst “Onderhoud huurwoning“ op de website van de Rijksoverheid.

Bij twijfel kunt u contact opnemen met Domein Beheer.

6.1 JAARLIJKSE HUURAANPASSING

Eén keer per jaar zal Domein Beheer namens de verhuurder de huurprijs aanpassen volgens de voorwaarden in de huurovereenkomst en de actuele wetgeving.

U ontvangt steeds tijdig een brief met een melding, berekening en uitleg over de huurverhoging.

Deze huuraanpassing dient voornamelijk als indexatie voor de inflatie en staat dus los andere huuraanpassingen, bijvoorbeeld een huurverhoging door genotsverbeteringen.

6.2 BEZWAAR INDIENEN

Als huurder kunt u uiteraard bezwaar indienen tegen een onrechtmatige huurprijsaanpassing.

In Vlaanderen stuurt de huurder hiervoor een aangetekende brief naar de verhuurder, waarin de huurder aangeeft waarom de huuraanpassing niet wettig zou zijn. Voor hulp bij het bezwaarschrift, kan een huurder contact opnemen met het woonloket van de gemeente.

In Nederland stuurt de huurder de verhuurder aangetekend een ingevuld bezwaarformulier. Dit formulier vindt men op huurcommissie.nl.

7.1 AANPASSINGEN DOOR DE HUURDER

Als huurder bent u vrij om kleine aanpassingen te doen in uw woning, maar een huurder moet toestemming vragen aan de verhuurder wanneer de huurder wijzigingen wil aanbrengen die niet eenvoudig ongedaan kunnen worden gemaakt of die de woning structureel veranderen. Zoals bijvoorbeeld het plaatsen van een vaste airconditioner.

Hiervoor moet de huurder schriftelijke toestemming krijgen aan de verhuurder.

Heeft u een vraag of een wens? Neem dan eerst contact op met de beheerder.

Houd er rekening mee dat, wanneer een huurder aanpassingen doet aan een huurwoning:

  • De huurder verantwoordelijk is voor de vakkundig plaatsing en structureel onderhoud met bijhorende kosten van deze aanpassingen tot het einde van de huur;
  • De huurder verantwoordelijk is voor het verkrijgen van de nodige goedkeuringen/vergunningen van de overheid.
  • Schade die ontstaat door aanpassingen, altijd voor rekening van de huurder is.
  • De verhuurder, bij einde van de huur, de huurder kan vragen om de woning terug te brengen naar de originele staat bij aanvang van de huur.

7.2 AANPASSINGEN DOOR DE VERHUURDER

In onderling overleg en akkoord tussen verhuurder en huurder, kan de verhuurder aanpassingen doen aan de huurwoning.

In de meeste gevallen betekend dit een (genots-)verbetering voor de huurder en zal dit dus samengaan met een huurprijsverhoging (aanvullend op van de jaarlijks huurprijsaanpassing).

Afspraken over de werken en compensaties worden altijd opgenomen -en door beide partijen betekend- in een schriftelijke overeenkomst of allonge.

7.3 AANPASSINGEN BIJ HANDICAP

Domein Beheer staat open voor redelijke aanpassingen in het verhuurproces voor personen met een handicap of beperking, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

In de huurovereenkomst is opgenomen hoe een huurder de huur moet betalen.

Deze huurpenningen moeten steeds vóór de eerste dag van de maand -waarvoor zij verschuldigd zijn- zijn voldaan.

Als een huurder een huurpenning te laat of niet betaald, dan is er spraken van huurachterstand.

Vanaf het moment dat er huurachterstand ontstaat zal Domein Beheer de huurder herinneren aan de betalingsverplichting.

Als de huurder voorziet dat zij de volgende huurbetaling niet tijdig of volledig betalen, moet de  huurder altijd tijdig contact opnemen met Domein Beheer. In overleg met de verhuurder, kunnen er dan schriftelijke afspraken worden gemaakt over afbetalingen.

Neemt de huurder geen tijdig contact, negeert de huurder de betalingsherinneringen, verbreekt de huurder de (aflossings-)afspraken, of ontstaat er ernstige achterstal. Dan zal de verhuurder, zonder verder overleg met de huurder, de huurovereenkomst laten ontbinden op kosten van de huurder.

Naast de verplichting om de huur tijdige te betalen, moet de huurder ook alle andere afspraken van de huurovereenkomst en wettige instructies van de verhuurder naleven.

Als de huurder dit niet doet, is er spraken van contractbreuk en kan de verhuurder de huurovereenkomst laten ontbinden op kosten van de huurder.

Een huurder met een vraag over de verplichtingen in uw huurovereenkomst, kan contact opnemen met Domein Beheer.

Als de huurder en de verhuurder een meningsverschil of conflict hebben over de contractuele of wettelijke rechten en verplichtingen, dan heet zit een “geschil”.

Domein Beheer zal altijd proberen om een geschil onderling op te lossen met huurder en verhuurder.

Als de huurder en verhuurder onderling niet tot een akkoord of oplossing komen, kunnen zij zich wenden tot onafhankelijke instanties voor conflictbemiddeling, zodat een geschil niet escaleert naar een gerechtelijke procedure.

VLAANDEREN
In Vlaanderen kunnen woninghuurders zich wenden tot het woonloket van hun gemeente.

In Vlaanderen kunnen de partijen ook een “verzoeningsgesprek” aanvragen bij de vrederechter. Dit is een vrijwillige en kosteloze arbitragemogelijkheid.

Lees hier meer over het verzoeningsgesprek: rechtbanken-tribunaux.be/verzoening

NEDERLAND
In Nederland kunnen de partijen zich wenden tot de huurcommissie, een zelfstandig bestuursorgaan (zbo) van de Rijksoverheid.

Lees hier meer over conflictbemiddeling in de vrije sector: huurcommissie.nl

In Nederland kan een huurder ook een klacht indienen over de verhuurder bij het gemeentelijk meldpunt in kader van de wet goed verhuurderschap.  

Lees hier meer over de wet goed verhuurderschap: volkshuisvestingnederland.nl

De contactgegevens van het meldpunt van de gemeente van huurwoningen, wordt bij aanvang van de huur door Domein Beheer, namens de verhuurder medegedeeld aan de huurder. Een actueel overzicht van de contactgegevens van gemeentelijke meldpunten, kan men vinden op vng.nl

Website door DubbelDuck